¿Qué es la OIRS?

     La sigla OIRS significa “Oficina de informaciones, reclamos, sugerencias y felicitaciones”, es un mecanismo de participación social, con enfoque de derecho, en el cual el/la interesado/da en calidad de solicitante, reclamante o afectado/a, puede manifestar por escrito su apreciación respecto de atenciones recibidas en el establecimiento de salud.

¿Qué es una solicitud ciudadana?

     Es un formulario que está disponible en la OIRS (en horario diurno y en el SOME del Sector Verde en extensión horaria), para realizar presencialmente una solicitud, reclamo, sugerencia o felicitación.

     Este documento está en papel auto copiativo, triplicado (se distribuye en: solicitante, OIRS y original para Dirección), foliado. Es necesario que el/la usuario/a en calidad de solicitante, reclamante y/o afectado/a complete nombre, RUT, domicilio, teléfono, firmado, que la información o requerimiento que realice sea claro y comprensible. Debe ir contenida la identificación del funcionario receptor y el plazo para la fecha de respuesta (15 días hábiles a partir del día hábil siguiente a la fecha de emisión).

¿Qué es un trámite en línea?

     Es un tipo de solicitud ciudadana, de carácter virtual, disponible las 24 horas del día, durante todo el año. Usted, puede acceder a través de la página web del CESFAM Cordillera Andina o del Servicio de Salud Aconcagua. Debe contener los siguientes datos obligatorios: nombre, RUT, domicilio, teléfono de contacto del usuario emisor (en calidad de solicitante, reclamante o afectado/a), contiene número de código. El relato debe ser claro y comprensible.

     Es recepcionada por la Referente Técnica del Servicio de Salud y remitida vía correo electrónico a Directora del establecimiento con copia a Encargada Técnica de OIRS. El plazo de respuesta es de 15 días hábiles (contados desde el día hábil siguiente a la recepción por parte del establecimiento de salud).

¿Dónde y en qué horario puedo realizar una solicitud ciudadana?

1. De forma presencial los días hábiles del mes, en horario diurno (Lunes a Jueves de 08:00 a 17:00 horas y Viernes de 08:00 a 16:00 horas), en OIRS del CESFAM.

2. De forma presencial los días hábiles del mes, en extensión horaria (Lunes a Jueves de 17:00 a 20:00 horas y Viernes de 16:00 a 19:00 horas), en SOME del Sector Verde (primer piso).

3. De forma virtual las 24 horas del día, durante todo el año, a través de las páginas web habilitadas.